ご利用ガイド

1.ご注文について

ご注文の流れ

ご注文の手順は以下の通りです。

【会員で購入の場合】

商品を選ぶ→お買い物かごに入れる→ご注文手続きへ進む→ご注文内容確認画面へ進む(ご注文方法を指定する)→ご注文を確定する→注文完了

【会員以外で購入の場合】

商品を選ぶ→お買い物かごに入れる→ご注文手続きへ進む→必要事項を記入する→ご注文内容確認画面へ進む(ご注文方法を指定する)→ご注文を確定する→注文完了

ご注文の確認について

ご注文手続きが完了すると、ご登録のメールアドレスにinfo@souq-company.comよりご注文完了メールが配信されます。
注文が完了していることをお確かめください。

ご注文完了メールが届かない場合は、以下の内容をご確認ください。
・ご登録メールアドレスに間違いがないか。
・携帯電話の場合、ドメイン指定受信の設定で受信制限をかけていないか。

携帯電話で受信制限をかけている場合は、SOUQ ZINEからのメールが受信できるよう、下記ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。
ドメイン:@souq-company.com

また、マイページの購入履歴にてご注文の詳細を確認いただけます。

ご注文の変更・キャンセルについて

ご注文完了後は、注文内容の変更はできません。ご希望の内容で再度注文し、不要分をキャンセルしてください。
キャンセルは、出荷指示前の商品に限り可能です。購入履歴詳細に「キャンセル」ボタンが表示されていますので手続きをおこなってください。

「キャンセル」ボタンが表示されていないご注文はキャンセルすることができません。
一度キャンセルされた注文を元に戻すことはできません。

代金引換のご注文商品をお受け取りいただけなかった場合、往復の配送料・代引き手数料・返品事務手数料を請求させていただくことがございます。

2.配送・送料について

配送会社について

当社指定業者での配送になります。

ヤマト運輸(クロネコヤマト)

送料について

送料に関しては下記の表をご確認ください。

代金引換でご注文の場合は、別途手数料 324円(税込)を頂戴します。
商品によりまして
【宅急便コンパクトの場合】

全国一律594円(税込)

宅急便コンパクト対象商品に限ります。対象外商品と同送の場合は宅急便に変更となります。
宅急便コンパクト対象商品でも複数個数を同送の場合、サイズによっては宅急便に変更となる場合がございます。
【宅急便の場合】
地方 配送料金(税込)
関西、中国、四国、中部、北陸 907円
関東、九州 1,015円
東北 1,123円
北海道、沖縄 1,339円

お届け可能エリアについて

お届けは日本国内に限ります。海外への配送はお受けしておりません。

お届け日時指定について

ご注文時に指定可能な日、時間帯が表示されますので、その中よりお選びください。ただし、商品によりお届け日、お届け時間帯が限られていたり、ご指定いただけないものがございます。商品ページにてご確認ください。

予約販売商品はお届け日を指定することができません。
交通事情などにより、お届け時間が前後する場合がございます。
離島など一部地域でご希望にそえないことがございます。

配送状況の確認について

商品の配送状況は、ヤマト宅急便の追跡サービスでご確認いただけます。
マイページの購入履歴から伝票番号をご確認のうえ、ご利用ください。

【ヤマト宅急便の追跡サービス】

http://www.kuronekoyamato.co.jp/top.html
商品の出荷準備中は、検索結果に「伝票番号未登録」と表示されます。「商品出荷のお知らせ」メールがお手元に届くまで、しばらくお待ちください。

配送に関する注意事項

別々にご注文いただいた商品を1つにまとめて配送することはできませんので、あらかじめご了承ください。

代金引換のご注文商品をお受け取りいただけなかった場合、往復の配送料・代引き手数料・返品事務手数料を請求させていただくことがございます。

3.お支払いについて

お支払方法について

お支払い方法は、クレジットカード・代金引換・Amazon Payからお選びいただけます。

商品により選択できないお支払い方法があります。

クレジットカード払い

Visa、MasterCard、JCB、American Express、DinersClubでのお支払が可能です。

クレジットカードに関する注意事項
  • ご注文の注文者とクレジットカードのご名義人様が異なる場合は、クレジットカード発行会社の承認をとらせていただく場合があります。
  • クレジットカードのご利用日は、原則商品の出荷日になります。

代金引換でのお支払いについて

承りは、ご本人様へのお届けのみとなります。
お客様がご不在の場合、ヤマト運輸、または㈱スークカンパニーからお電話でご連絡する場合がございます。最初のお届けから1週間たってもご連絡がつかない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきますのでご了承ください。

【代引き手数料】

代金引換でお支払いの場合、ご注文1件につき、324円(税込)の手数料がかかります。

【お支払い方法】

商品お届け時、配達員に代金をお支払いいただきます。
お支払いは現金のみとなります。
お支払いの上限金額は、300,000円です。

Amazon Payでのお支払いについて

Amazon Payは、Amazon.co.jpアカウントに登録されたクレジットカード情報、住所を使ってご注文いただけるサービスです。

「Amazonアカウントでお支払い」ボタンから、Amazon.co.jpに登録しているEメールアドレスとパスワードでログインして、お届け先とクレジットカード情報を選択してください。

Amazonのポイントは付与されません。また、Amazonのポイントを利用してお支払いいただくことはできません。

  • ご注文完了後に、ご注文内容の変更は承れません。
  • Amazon Payでは、ご注文が完了しても決済完了には至っていないため、お客様のご利用いただいているカード情報によってはキャンセルとさせていただく場合がございます。
【Amazon Payに関するお問い合わせ】

https://payments.amazon.co.jp/contact

消費税について

表示価格は消費税を含んだ税込価格です。(1円未満の端数は切り捨て)

4.返品・交換について

商品の返品について

お届けした商品がご注文の商品と異なる場合や、破損・汚損がある場合は、お手数ではございますが商品到着後7日以内にご連絡ください。お取り替え、またはお引き取りさせていただきます。
お客様のご都合による返品の場合、送料はご負担いただきます。

下記に該当するものは、返品をお受けできませんのでご注意ください。

  1. 返品受付期間(商品到着後7日以内)が経過した商品
  2. 一度ご使用になった商品
  3. 商品タグ・ラベルなどが切り離された商品
  4. パッケージ(袋・箱など)や付属品を紛失・破損した商品
  5. お客様のもとで、におい・傷・汚損が生じた商品
  6. お直しや洗濯、クリーニングされた商品
  7. ハンカチ・タオルなどの衛生商品
  8. ピアス
  9. 受注生産商品、オーダー品
  10. セール商品、予約販売商品

商品の返品手続き方法について

商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームより、本文に「ご注文番号」「商品返品の旨」等、必要事項をご記入いただき、ご連絡ください。折り返しご連絡させていただきます。

商品の交換について

商品の交換は承っておりません。交換をご希望の方は、所定の手続きでご返品いただき、お客様ご自身で再注文していただきますようお願いいたします。

5.商品・包装について

商品のサイズについて

各商品ページにサイズ(実寸)を表記しています

商品の色について

ご使用のパソコンやスマートフォンにより、実際の商品の色と異なって見える場合がございます。あらかじめご了承ください。

ラッピングについて

商品をギフト用の簡易ラッピング袋に梱包し、お送りいたします。

商品やご注文内容により、ご要望にそえない場合がございますのでご了承ください。
のし・包装紙・リボン・ショッパーはご用意しておりませんのでご了承ください。

6.会員について

SOUQ ZINEの会員に登録しますと、マイページの便利な機能をご利用いただけます。次回以降ご注文の際は、ご住所等の入力が不要となると共に、購入履歴の確認や、お気に入りのマガジン、クリエイター、アイテム等の登録、メールニュースの登録ができます。

新規会員登録について

新規でご登録いただく場合はサイト右上にある「ENTRY」をクリックして登録ページへお進みください。

  • 会員登録をされる前に、ご利用規約を必ずご確認ください。
  • 会員登録画面にお客様情報を入力してください。
  • 確認画面で登録内容をご確認ください。登録内容に間違いがなければ、「登録」ボタンをクリックしてください。
  • 会員登録が完了しました。

ご登録いただいたメールアドレスに「会員登録完了」のお知らせメールを配信いたします。

登録情報の変更について

マイページのお客様情報の管理にて、会員情報、メールアドレス、パスワードなど各種登録内容を変更することができます。

メールニュースについて

メールニュースにご登録いただきますと、SOUQ ZINEの最新情報を掲載したメールを配信いたします。

※メールマガジンが届かない場合は、以下の内容をご確認ください。

  • ご登録メールアドレスに間違いがないか。
  • 携帯電話の場合、ドメイン指定受信の設定で受信制限をかけていないか。

携帯電話で受信制限をかけている場合は、SOUQ ZINEからの各種メールが受信できるよう、下記ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。

ドメイン:@souq-company.com

7.閲覧環境について

推奨環境について

SOUQ ZINEは以下の組み合わせで最適に動作するように設計・デザインされています。

Windows系

[OS]Windows 7、10

[ブラウザ]Internet Explorer 11以降、Edge、Google Chrome 62.0以降、Firefox 57.0以降

Mac系

[OS] Mac OS X

[ブラウザ]Mac OS X標準添付のSafari11.0以降

スマートフォン

[iOS] バージョン10.3以降 標準ブラウザ

[Android] バージョン5.0以降 標準ブラウザ

推奨環境以外では正常に動作しない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
いずれも日本語版に限らせていただきます。
ベータ版やリリース候補版などの正式版以外のバージョンは動作環境から除外させていただきます。

ブラウザ設定について

ブラウザの設定により、JavaおよびJavaScriptが無効になっている場合があります。無効になっていると、ページが表示できない場合がございます。また、Cookie(クッキー)を使用しておりますので、ブラウザの設定を「Cookieを受け入れる」にしてご利用ください。

8.お問い合わせについて

SOUQ ZINEのご利用にあたりご不明な点などございましたら、お問い合わせにて、必要事項をご入力のうえ、お問い合わせください。

会員IDをお持ちの方は、ログイン後にお問い合わせください。